مشاوره سی آر ام
مشاوره و تحلیل سی آر ام
سی آر امچیست ؟
مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام، راهی برای تشخیص و تعیین هویت مشتریان، جذب و نگهداری آنان است. سی آر ام نرم افزاری است که با هدف اتوماسیون فعالیتهای فروش و بازاریابی و نیز مدیریت فعالیت های مرتبط با فروش و خدمات در داخل یک سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته می شود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیت های کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان می دهد و می کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که در نهایت به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود. سی آر ام یک استراتژی برای شناخت بهتر نیازها و رفتار مشتریان با هدف توسعه و استحکام بیشتر روابط با آنان است.
مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام یک استراتژی برای مدیریت تمام رابطه ها و تعاملات یک شرکت با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی آن است و کمک می کند که سوددهی کسب و کار افزایش یابد. بخشی از استراتژی کسب و کار یا بازاریابی است که هدف آن صرفا به افزایش میزان فروش و سوددهی مقطعی محدود نمی شود، بلکه مایکروسافت سی آر ام سعی دارد به دیدگاهی منحصر بفرد و یکپارچه از مشتریان و یک راه حل مشتری مدارانه دست یابد که باعث بالا رفتن رضایت مشتری و افزایش سود شرکت در بلند مدت شود. کیان پرداز هوشمند راهکارهای خود را بر پایه نیازهای مشتریان و هر آنچه مورد نیاز سازمان ها است ارائه می دهد، که این راهکارها تلفیقی از آموزش، مهندسی ارتباطات، طراحی و تحلیل سیستم ها و استفاده از نرم افزارهای کاربردی بنا شده است.
مدیریت ارتباط با مشتری یک دید و شمای کلی از مشتریان هر سازمان را برای اعضای آن سازمان به تصویر می کشد. بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخص در سازمان می تواند روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و از این رو اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش های مرتبط با مشتری قرار داده می شود. این سیستم می تواند با ارائه یک راه حل ساده و موثر قابلیت تصمیم گیری های مناسب تجاری، بالا بردن سهم فروش بیشتر و در نهایت رضایت بالای مشتری را مهیا نماید.
هدف اصلی از تولید نرم افزار سی آر ام فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر نرم افزار سی آر ام از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنرهای مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.
از مشخصات کلی سی آر ام می توان به موارد زیر اشاره کرد :
- سادگی کار و آموزش سیستم و اطمینان از رضایت توسط کارمندان، کارکنان و مشتریان
- ایجاد پایگاه اطلاعاتی کامل از مشتریان حقیقی و حقوقی بدون محدودیت
- امکان یادداشت گذاری بر روی تمامی فرم ها و امکان ارجاع کارها به سایر کاربران
- معرفی کامل و جامع محصولات و خدمات شرکت
- مدیریت ساختار سازمانی و واحدهای سازمان و مستندات در ارتباط با مشتری
- ارسال و دریافت ایمیل
مشاوران متخصص سی آر ام در تیم کیان پرداز هوشمند در زمینه های زیر شما را یاری و راهنمایی می نمایند:
- طراحی و پیاده سازی ماژول های مختلف سی آر ام
- طراحی و اجرای واحدهای ارتباط با مشتری
- طراحی و اجرایMarketing Plan با تمرکز ویژه بر راهکارهای سی آر ام
- راه اندازی و هدایت باشگاه مشتریان
- ارائه راهکارهای نرم افزاری
- تعیین و اندازه گیری حدود میزان مشتری
- مشاوره تخصصی در زمینه انتخاب نرم افزارسی آر ام و راهکارهای مرتبط
- مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه بومی سازی و سفارشی سازی نرم افزار سی آر ام
- مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه طراحی گزارشات و داشبوردهای مدیریتی
- مشاوره و همکاری در فرآیند استقرار و پیاده سازی نرم افزارسی آر ام
- مشاوره و ارائه خدمات تخصصی در زمینه یکپارچه سازی نرم افزارسی آر ام با سایر سیستم ها و ابزارهای ارتباطی
- آنچه که در انتخاب داینامیک سی آر ام مورد نظر شما مهم است تعریف نیازها و تعیین دقیق انتظار شما ازسی آر ام است.
شما و شرکت شما در چه زمینه ای فعالیت می کنید؟
اولین پرسش ما از شما این است که کمک به سزایی در پیاده سازی روندهای موجود در سازمان شما در رابطه با سی آر ام ایفا می کند. ممکن است شما نیاز به باز کردن سریع یک حساب کاربری در مرکز تماس نمایندگی های خود داشته باشید یا ممکن است نیاز به دموگرافی از اطلاعات برای بخش بازاریابی، خرید، فروش و ردیابی محصول داشته باشید. آگاهی از معیارهای اولیه خود از همان آغاز، به شما برای جلوگیری از هزینه های پایان کار کمک خواهد کرد. به علاوه شما باید از سطح کارکنان خود مطلع باشید، هم در کوتاه مدت و هم در بلند مدت.
این ها فقط نمونه های اندکی هستند که شما را در حفظ یک پیاده سازی موفق و ادامه استفاده از آن کمک خواهد کرد.
گزارش 2016 گارتنر در خصوص رتبه بندی شرکت های مشاوره سی آر ام
شرکت گارتنر(gartner) به عنوان یکی از مراجع مقایسه سیستم ها و سرویس های قابل ارایه در دنیا مطرح می باشد و بر اساس درخواست های متفاوت گزارشات معتبری را در سطح جهانی ارایه می نماید . بر اساس گزارش ارایه شده آن درماه می 2016 در خصوص ارایه دهندگان سی آر ام و همچنین تقاضای مشترین بر پایه سرویس های ابری ارایه گردیده است .
نمودار ارایه شده از این مجموعه به ذیل ارایه می گردد